用户，只有用户，只有用户才能考核用户体验，用户用他们的手投票、用他们的脚投票。用户举手投足，都会有具体的数据体现出来。

　　对于内容型网站来说，用户体验的某项改善，也许反应为平均网站停留时间的上升，综合浏览量的上升、每次访问页数的上升。

　　而对于电子商务网站来说，用户体验的改善，恰恰反应为用户操作时间，从浏览到下单、到支付完成、甚至收货评价时间的缩短。

　　因此，也只有用户才能考核用户体验工作的好坏，用户用他们的手、用他们的脚投票。对用户体验考核的时候，我们就收集这些数据，来对用户体验进行考核。

　　要量化和考核用户体验，我们首先要明确，用户体验工作的目的是什么、具体的目标是什么。
　　每个网站的目的不同。
　　每个用户体验优化项目的目标也不同。
　　有的是资讯网站、媒体网站、有的是社区网站、有的是电子商务网站，每个网站的量化目标都是不同的。
　　但有几点是共同的，以下主要以电子商务网站为例。

　　1 降低用户的不满感
　　投诉、咨询量的减少。

　　2 增加用户的忠诚度
　　重复购买率、回头率的增加。

　　3 提升流程的畅快感
　　交易流程所耗费用户时间的缩短。

　　4 给予用户归属感
　　用户好评数的提升、诚恳建议的提升。

　　5 给予用户信赖感
　　注册转化率、购买转化率、推荐注册、购买率的提升。

　　6 给予用户稳定感
　　购买失败率的下降、网站访问、操作失败率的下降、支付取消率的下降。

　　7 给予用户安全感
　　贴心周到的安全保障措施，降低用户被盗、被骗次数。

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