上百用户向宜搜追讨千万合同款

　　移动顶告业务被停、众多代理商卷款失踪

　　IT时报 李栋

　　5月8日的全球移动互联网大会上，宜搜CEO汪溪表示要向腾讯学习它的创新意识和团队精神，同时宜搜已经跟1万多家APP进行合作，准备迎接移动互联网的下一轮洗牌。但在现实中，全国各地正在上演代理商跑路、消费者讨款的“一追一逃”游戏，这让宜搜陷入了尴尬局面。

　　Part1

　　一场洗脑游戏

　　2008年，宜搜推出了“移动顶告”产品，主要面向中小企业主出售关键词，并提供WAP建站服务，以“黄金位置广告位、3G时代移动网站”等卖点，在全国各地前后设立了数十家代理商，开拓移动搜索商业市场。

　　2012年底，宜搜却突然终止了“移动顶告”产品拓展，不再发放新的代理资格，而是将重心迁移向移动搜索竞价排名的商业模式，多位宜搜方面负责渠道管理的人士同时向记者证实了这一消息。“总部不允许再发展移动顶告业务的一级代理商、二级代理商，新进的代理商只能选择竞价排名业务，目前只有几家老资格的代理商在运作顶告业务。预计到今年年底前，移动顶告业务应该会全部停掉。”上述人士对记者说道。

　　但对于那些已经在“移动顶告”上投入巨资的企业主们而言，这并不是好消息。

　　企业主称被“洗脑”

　　2011年底，宜搜的代理商，上海泽企信息科技有限公司邀请何松林（化名）去参加一场“投资交流会”，在会上业务员大讲特讲关键词广告的好处，而且强调已经跟中国联通、中国移动进行合作，公司上市后会像百度一样进行推广。更诱人的是，他们给关键词建个WAP网站，届时还会招商引资，投放的广告收入双方四六分成，而且如果在购买之后又不想要的话，还会以高于原价的金额溢价回购。

　　在听到这些优惠的条件后，何松林一下购买了“投影仪”、“俱乐部”等3个词条，总计14.6万元。但在网站建好后，却没什么访问量和实际效果，承诺的广告分成更是没见到。此时回忆起当时开会的情景，他被惊出一身冷汗：“现场不允许参会者交流，一旦有相互说话、换名片的行为，业务员就会上前打断。而且他们讲的天价广告位，都是以几个门户网站来举例，两个多小时的会开下来，稀里糊涂的就交了钱。”

　　而另一名企业主马原（化名）于2013年1月参加了上海泽企信息技术有限公司杭州分公司举办的“节能设备行业交流”会议后，也是感同身受：“工作人员现场先播放了李彦宏、马云等如何成功的视频，主要原因就是网络广告费及百度广告关键词价格的提升，而且宜搜2013年就要在美国上市。”这番讲演结束后，现场业务员一拥而上，团团围住企业主进行游说，称不论是投资还是自用，买关键词肯定会赚钱。“在他们狂轰乱炸的游说后，我们就这样被洗脑了，在现场纷纷交了钱。”

　　在会议现场，升值、转卖这些字眼不停的刺激着企业主，丁原仁（化名）向记者反映，宜搜的代理商，上海中顶信息科技有限公司业务员对他表示，购买的关键词在2~3年后会价值翻番，非常具有投资前景：“你现在4万买个词条，2~3年后会涨到七八十万，甚至一百多万都有可能，上不封顶。而且如果你不想要了，可以进行转卖。” 2011年7月，丁原仁花费20余万元，购买了浙江卫视、中国纺织网等四个关键词条，期待着日后升值，但至今无人问津。

　　代理商“精心”安排

　　这些会议营销背后，有着异常精密和严格的分工。在知情者提供给记者的一份会议安排表中，泽企对会议的每个环节进行了非常细致的安排：开会前，所有工作人员在现场要进行一个多小时的排练；安排30多个员工被分为签到组、跟催组、拦截组等六个小组，对放礼炮、送鲜花、会场开关门都有明确的专人分工。其中跟催组要进行“三次不同时间的跟催，尽可能提高到场率。”而拦截组要随时“打断客户之间聊天”，并把守好会场大门，“保证一个客户不流失。”

　　而对被指责为“洗脑式”的会议营销，一位宜搜人士回应称，宜搜对会议营销要求非常严格：“每场会议的主办单位、指导单位这些都必上报总部，而且总会届时也会有督导人员在现场监管。”而对于升值、转让的问题，他解释说：“会议营销稍微浓一点也无可厚非，但无论邀请函和讲师怎么样，最后的决定权都在客户手中。”

　　Part2

　　代理商们的疯狂：上演“宜跑跑”

　　与缜密的会议相同的是，宜搜的代理商在卷款跑路时也是不遗余力，而且还玩起了跟消费者“躲猫猫”的游戏，这被许多消费者讥讽为互联网中的“宜跑跑”。

　　代理商纷纷关门跑路

　　5月3日，《IT时报》报道过，上海泽企信息技术有限公司扔下消费者跑路，而有知情者对记者透露，上海泽企信息技术有限公司改名为上海泽企创业投资有限公司，在出售一种名为“明复搜索”的产品。但在5月8日，记者赶到现场时，却发现这家公司已经是大门紧锁，人去楼空。办公室里桌椅被随意堆在一起，只有被遗弃下的几张“泽企创业投资员工卡”跟“3G产业投资与商用峰会论坛”的资料，证明这里曾有人办公。而物业方面反映，这家公司早在一月前就已经全部搬离。

　　就在今年2月，何松林通过各种渠道了解到泽企信息技术有限公司改头换面后，专门来到泽企创业投资有限公司，前来协商退款。

　　但到了现场，其负责人颜常州不仅否认与泽企信息技术有限公司的关系，而且恶狠狠地威胁道：“下次再来就将你腿打断。”

　　记者在工商登记资料中注意到，上海泽企信息技术有限公司的法定代表人为张敏，而股东构成中，陈露君、马力、颜常州、张敏分别占据40%、10%、25%、25%的股份。而上海泽企创业投资有限公司的工商信息则显示，其法定代表人为颜常州，与上海泽企信息技术有限公司的股东名字一致。

　　除了泽企外，宜搜在上海的其他两家代理商，上海龙渊信息技术有限公司、上海中顶信息科技有限公司也是不知踪影。多位前去追款的消费者对记者反映，不仅联系不到这两家公司的工作人员，办公现场也是人去楼空。“就剩下个宜搜十佳商务团队的奖杯，还有一堆乱七八糟的宣传牌，后来我就把它们全搬家里了。”一位企业主忿忿不平地对记者说道。丁原仁也有着相同遭遇，在找到上海中顶信息科技有限公司后，却发现对方办公室空无一人，在联系到中顶的一名前员工的时候，对方却称：“公司每个月亏几十万，已经倒闭了。老板回了老家，还欠我几个月工资没有发呢。”

　　海南的一位投资者对记者反映，宜搜的代理商，海南宜通实业有限公司，也玩起了失踪：“办公地点已经全搬空了，工作人员的电话也全部打不通，现在我投资的5万多都要不回来。”

　　宜搜称对代理商监管很严格

　　全国屡屡上演代理商疯狂跑路，消费者难觅其踪的情况，那宜搜总部对于代理商的监管又是怎么样的？

　　“宜搜对代理商的监管可以说是行业里面最严格的。”一位宜搜内部人士对记者表示，在跟代理商的协议中，宜搜规定了明确的市场监管措施，而且有专门的渠道经理来负责销售，如果代理商在销售过程中有对产品效果进行违背或者夸大的行为，宜搜总部在调查清楚后，会做出严格处理，仅“一个片区下就有十多个渠道经理专门负责销售跟监管。”

　　但在记者了解到的资料中，已知的四家上海代理商中，上海泽企信息科技有限公司、上海龙渊信息科技有限公司、上海中顶信息科技有限公司早在一两个月前就人去楼空，不知所踪。

　　对于上述投资者追讨款项的情况，该人士对记者解释说，这些消费者退款投诉仅仅是个例，并非普遍现象：“宜搜在全国有着几万家客户，肯定会出现一部分这样的情况，我们也没法保证消费者都百分之百全部满意。同时，既然消费者签署了合同，那就不能单方面毁约，违背契约精神，如果有问题，完全可以通过正当法律途径来解决。”

　　Part3

　　维权路漫漫： 讨款者曾遭殴打

　　事实上，这些“宜跑跑”们用精心包装过的移动互联网、3G搜索等概念，晃花了对互联网一知半解的中小企业主的眼睛。而这些代理商们在暗处“灰色王国”，则是远远想不到的庞大。

　　广东的一名维权人士告诉记者，目前统计出的投诉者已经有73名，总金额为406万元：“这仅仅是目前已经有明确退款意向，并登记在册的消费者，实际上全国各地的投资金额，远远高出这个数字。”

　　一位海南组织维权的人士对记者透露，海南投资了移动顶告业务的企业主有500人左右，保守估计金额在2000万上下：“最便宜的地域性关键词条，像海南旅游售价在3万元左右。而全国性的词条价钱会更高，像旅游这个词售价在4万以上。企业主购买词条的数量普遍在3条以上，有的为了投资起见，同时买了七八个，甚至更多。”

　　“前后投了那么多钱，一点效果都没有。去报过案，警方说是经济纠纷不予受理。而且合同里规定只能通过仲裁解决，法院也不予受理，都不知道现在该去找谁。”在采访过程中，这是多位企业主吐露的共同心声。

　　在今年3月份，何松林和其他10多位投资者一起去了深圳宜搜总部讨要说法，但在门口就遇到了阻碍：“对方把大门紧锁，而且派了四五个保安站在门外不让我们进去，甚至有不明身份的人员冲上来恐吓威胁我们，还将现场的讨款者拖出门外，甚至殴打。”在与对方交涉数天后，宜搜方面终于同意协商:“当时提出只退20%款项给我们，因为他们称和代理商签的协议规定，宜搜拿20%款项，代理商拿80%。”

　　在另一份《解除合同协议书》中，记者看到，投资者（甲方）与代理商（乙方）， 深圳宜搜科技发展有限公司（丙方）达成三方协议，由乙方退回甲方账户79.16%金额，由丙方退回甲方账户20.83%金额。

　　但到了代理商口中，又变成了另外一个说法。据投诉企业主称，上海泽企信息技术有限公司负责人对他们说，根本不是总部所说的代理商要退80%金额，而是“对半开”，同时出示了一张11月的内部的“客户退款记录”，上面显示涉及到的退款代理商有东莞斌斌、东莞核心、上海泽企、杭州索趣等十家，退款人数为11人，需退金额为507000元。

　　而在退款表格的“（宜搜）公司前期退款金额”与“代理商退款金额”两部分中，其中代理商退款金额占到了实际系统业绩金额的50%左右，而剩下的50%部分则是由（宜搜）公司来负责退款。

　　但让何松林等投资者心生疑问的是：“款项到底是应该对半退，还是二八退？现在宜搜的代理商都已跑路，剩下钱该向谁去讨要？而且宜搜既然要停止移动顶告业务，那已经购买了该产品的消费者，又该怎么办？”

　　本报将继续追踪报道事件进展。

　　独家对话

　　宜搜CEO汪溪辩称：“宜搜是家良心企业 严惩违规代理商”

　　记者：多名消费者反映，在购买“移动顶告”产品后，网站一直没什么流量和实际效果，那背后的原因是什么？

　　汪溪：主要跟网站自身有关系，三个原因。1、一键拨打上提供的电话号码能否被用户信任。2、网站在首页展示位上的内容是否值得用户去点击。3、网页内实际的内容和效果是否做得到位。不是说简单的购买一个词，就可以等着坐享其成了，我认为流量要上来，企业主自身就要投入精力和费用去做好优化，既然在移动互联网上投入了，那就要去把它做好。

　　记者：自2012年开始，便有投资者集体来深圳总部要求退款。而就在我所加的QQ群中，要求退款的消费者就有200余人。全国各地出现这么多要求退款的消费者，该怎么解释？

　　汪溪：这些只是个别现象，我们全国有着5万用户，这些有不满的、反应过激的用户，连1%都不到。既然这1%的用户不满意，我们就要加强服务。还有个原因是竞争对手在幕后利用这件事搞我们，即便这样，他们也只能鼓动这1%用户。

　　在整个行业中的企业竞争环境不好，有些别有用心的人在抹黑公司，这并不奇怪。但当年阿里巴巴刚开始做的时候，也不是骂声一片，被指责是“骗子”？新生事物都需要一个发展的过程，如果过了五年，我们能做成阿里巴巴这样的规模，自然就不会再出现这些问题。

　　记者：上海泽企、龙渊、中顶、海南宜通等代理商纷纷跑路，人去楼空又怎么解释？

　　汪溪：代理商素质良莠不齐也是我们所头疼的，这也是企业在扩张中所面临的必然问题：为了市场推广给了代理商80%的利润分成，结果有些代理商只盯利益，不守规则。我们对这些违规的代理商，绝不手软。只要是有欺诈或者夸大宣传行为的，我们就会大力整治，像我们在全国有100多家代理商，仅在去年我们就淘汰了20~30家。上海地区的代理商泽企，早在去年年底就被我们取消代理资格了。

　　记者：既然是去年就停掉了代理资格，那泽企今年还在继续出售关键词，并打电话邀请企业主去参加所谓的会议营销，这个又是怎么一回事？

　　汪溪：不可能。停掉它资格后，还敢打着宜搜的旗号欺诈，我们就告他。像我们内部直接把他们的技术端口封掉了，这意味着他再提交关键词，也进不了宜搜的系统。当时泽企的老板还跑来跟我求过情，说它们会改正，请我再给个机会，但我们没同意。

　　记者：消费者的退款诉求该怎么去解决？目前宜搜有没有明确计划？

　　汪溪：宜搜是家良心企业，要为将来的抱负着想。对于确实查实是有代理商违规操作，有欺诈行为的，我们宜搜能退多少就退多少。

　　另一方面，用户要认识到，如果广告内容不好，宜搜会协助调整、优化。同时宜搜还专门花了七八十万，为你们开通了400电话，提高了企业形象。但这种广告，不可能刚投入进去就能立竿见影，你见过哪家互联网广告平台，在投放了广告，嫌效果不好时会给你退款？

　　记者：多位消费者反映会议营销是“洗脑式”的狂轰滥炸，有专门的“拦截组”、“买单组”催促签署合同，到最后稀里糊涂的交了款。而且现场有业务员以“升值”、“转卖”等噱头引诱消费者，这个该作何解释？

　　汪溪：“升值”等说法是明令禁止的，毕竟我们也不能保证广告的效果有多好。我所参加的几场会议营销中，没发现你所说的有这种夸大宣传或者是欺诈行为，都是消费者在听了会议后，对行业有了真正了解，才做出的自愿行为。

　　至于你所提到的会议营销，实际上并不是以买单或者签单为核心的。其实在开始时，我们发现业务员去向企业主普及移动互联网的概念、发展趋势时效果非常不理想，几乎所有的时间都耗在跟客户做解释上。但后来我们请业内资深专家来讲课，效果还不错，于是就采用了这种普及式的教育。

　　记者：宜搜不再发展移动顶告业务代理商，而是将重心转向了竞价排名，那这五万用户该怎么办？

　　汪溪：移动顶告这个业务，用户可以根据意愿进行选择。事实上我们的关键词业务一直很受欢迎，有不少用户前来咨询词条销售情况。如果用户不愿意要了，宜搜可以作为一个交易平台，将这些词条介绍给那些有需要的人，但这只是为双方搭起桥梁，并不是负责转卖。

　　记者手记

　　“讨债门”的真与假

　　在与汪溪的对话中，对方一直在强调退款是由“部分代理商违规操作”原因引发，但在全国范围内出现如此大面积的消费者讨款、代理商跑路等怪像，并不是简简单单的一句处罚代理商就可以搪塞过去的。

　　其实这个问题的关键，还在于宜搜的“移动顶告”业务本身。从众多消费者反映的情况来看，“移动顶告”能给购买者带来的流量很少，一个消费者买了一年的关键词，平均每天的点击率不到10个，却被鼓吹成为一个“3年能涨100万”的投资产品。在记者采访中，有位上海的小企业主被宜搜讲师们吹嘘的“快速升值”所蛊惑，甚至卖掉了自家房子，换回了几个无人问津的关键词。正是利用中小企业主们对互联网的一知半解，打着移动互联网新时代和虚假高额回报的幌子，将他们忽悠进了一个不知何时才能收回投资的“美好前景”中。

　　汪溪强调，在他所参加的几场会议营销现场，并没有发现这种虚假宣传的行为。但一个月上百场的会议营销频次，其中出现的问题恐怕不是“没有发现”能解释的。这种洗脑式营销，并非简简单单的个例，众多消费者普遍反映，是在听了能够翻番升值，才选择了购买宜搜的关键词。但在付钱后，对方却以各种理由推诿，甚至到最后人间失踪。

　　汪溪强调全国总共有5万多客户，这部分要退款的客户只占到1%。但宜搜早在去年便停掉了移动顶告，事实上，这5万多客户的后续也成了一个摆在眼前的问题。虽然宜搜称会为客户牵桥搭线，充当一个交易平台，但一个连宜搜都抛弃掉的产品，还有人会为此买单吗？当“移动顶告”的关键词和竞价排名的关键词出现冲突时，谁会来为前期投资者买单？难道继续捧着这个投入了高昂代价买回来的“被放弃的产品”，等它升值吗？

　　这个问题，恐怕汪溪还得再给出一个答案。