文/口袋购物运营总监 李凯

　　相比起新认证的、每天只能群发一条消息的公众号，口袋购物的公众号@口袋小秘书 每天可以额外多发两条消息。作为最早被认证的公众号之一，这个特权算的上是对率先认可这个平台的眼光的一点小奖励。

　　事实上，几乎是在微信公众平台推出的同时，口袋购物就开始尝试着在这个平台上为APP做一些事情。事实证明，在与用户的直接沟通上，微信能产生的效果是超乎想象的。

　　从统计数据来看，微信平台的互动率远远超过了微博平台：粉丝在接收群发信息后的一层打开率最高超过60%，平均下来也有接近30%，而在内容页面打开跳转链接的比例也接近5%。

　　尝到了甜头之后，运营部门除了定期进行常规活动外，还一口气将产品测试、用户访谈、客服反馈这样需要直接交流的工作，全部都迁移到了这个平台上。

　　当然，除了这些辅助性的工作外，如何能够利用微信平台在购物上更好的服务用户才是重中之重。

　　在第一批自动化回复接口开放的时候，口袋购物也在第一时间利用接口做了相应的尝试。但是，在运营的过程中，却发现自动化回复的方式并不适合购物导购这样一个高度个性化的行为。对于用户大量的譬如“腿比较粗，穿什么样的裤子比较合适”的非标准化问题，完全通过技术手段是非常难以解决的。基于这样的考虑，口袋购物设想了一个利用购物推荐引擎作为后台支撑，全人工在前台进行互动沟通的新模式。

　　然而，这样的一个新模式遇到的第一个障碍就是微信方面对于接口的严格控制。微信对于开放平台接口权限的管理，总体上来说抱有异常谨慎的态度，一方面，这可能是微信整个团队以产品技术流为主的风格决定的，另一方面，也可能是微博目前的混乱作为前车之鉴让微信更绷紧了这根弦。

　　不过值得庆祝的是，在微信即将对外开放的新接口中，提供了主动发送信息、获取粉丝资料等意义重大的功能。这些功能将帮助企业在面对自己的用户时，极大的提升沟通方式的灵活性，能够用更丰富的形式来完成和用户之间的沟通。

　　目前，口袋购物正在利用微信方面提供的新接口，开发自己的微信导购系统，其中的功能包括有微信公众号的粉丝管理，个性化内容推送、关键词筛选和匹配等等。

　　等到整个系统在3月中旬上线之后，@口袋小秘书 的粉丝就可以在任何时候，通过微信渠道向口袋购物的导购编辑们咨询穿衣搭配、美容装饰、流行科技等各个方面内容，通过口袋购物自己的购物推荐引擎，并且经过人工的精选，得到最适合自己的推荐内容，还可以快速跳转到口袋购物APP中的对应页面，查看更多详情，了解同款比价、90天价格曲线等更多深度的服务。

　　微信能帮助其他应用做到这些，实在是一件非常自然的事情。在其产品架构中，天生有开放的基因：以插件方式拓展功能，支持其他APP的直接分享。通过这样的开放化的产品架构，微信有望在移动互联网上建立起一个基于APP和APP之间的生态系统，如果这个系统可以建立起来，其价值将可以和传统互联网上以Url为基础的生态系统相媲美。

　　而从社会学的角度来讲，微信的价值在于，构造了一个和日常生活几乎一一对应的移动互联网入口。虽然相对于构建网站来说，采用APP的用户成本更低，但对于相当多的轻量级应用而言，依然很难在用户的日常生活中占据一席之地。但是在微信的这个平台上，利用公众账号满足用户轻量级的需求，同时提供给用户使用APP的快捷入口，可以让两者完美的得而兼之。

　　通过口袋购物APP和@口袋小秘书 之间的配合，最终能够全面的覆盖用户各种类型的需求，除了标准化的内容消费外，还可以提供最个性化的服务，并且在这个过程中大大强化了产品和用户之间的感情联系，这样的组合也许将是未来所有APP的标配。

　　（本文作者刘琪：《IT经理世界》杂志资深记者、电商产品线总监。其微信公众号“刘琪的商业观察”：一本电商生意读本，关注电商热点、零售新革命与企业互联网化，搜索“liuqi-guancha”即可关注。 V5推推发起人、《玩转微信实用攻略》一书作者管鹏对本文亦有贡献）