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大家电成网购投诉热点 网友慨叹物流服务伤不起
西安玖佰网络 www.029900.com  点击数:  更新时间:2012/10/16 11:08:32

  销量与投诉齐飞,一直是节日消费的痼疾。今年“双节”期间,记者从北京、天津等多地的工商部门获悉,家用电器成为投诉热点,而且网购的消费投诉首次超过实体店,占到了多数。主要问题为商品质量、售后服务、拖延送货及不履行承诺等。不少网友吐槽,这个假期物流和服务真是伤不起啊,快递延误已经成了正常现象,客服承诺不奏效,态度敷衍,售后电话无人接听等,极大影响了用户的网购体验。

  对此,有业内专家表示:节日期间,用户对网购的关注度和使用度大幅上升,这正是电商积累用户口碑的重要时机。因此,相较于关注一时的销量大增,提高用户体验才是电商应该着重打造的核心竞争力。同时,记者在调查中也发现,一些专注物流服务的电商平台,如海尔商城,就凭借过硬的物流实力和真诚为用户服务的精神,实现了销量与口碑的双丰收,值得业内借鉴。

  网友赞海尔商城“物流创纪录、服务无可挑剔”

  “超给力啊!我本来认为理想的话一个星期能有冰箱用就很高兴了,没想到周二下单周三就送货到家并安装完毕,创网购大件收货速度最快记录!不仅物流很给力,海尔的上门服务更是无可挑剔。到我家有一公里是不能进汽车的,两个师傅硬是把冰箱抬到家里,开箱试机,讲解将近一小时,直到家里人都明白了才走,临走的时候连让他们吃点西瓜解渴都被婉拒了,家里人刻意来电要求我感谢上门的师傅,我也不知道该怎么感谢,只能是在这里对师傅们说谢谢。”

  作为首次在海尔商城尝试大家电网购的新用户,这次网购经历让网友林世杪很是感慨。他表示,开始买的时候还是挺担心的,除了不知道什么时候能收到货以外,因为他本人不在家,更怕送货的嫌麻烦不给直接送到家里,到时候来回折腾,让家里人担心着急,但这次的体验把他原先的认识完全给推翻了,最后更感慨道:海尔不愧是我们国家的家电大品牌,我一定会向更多的人分享我的购买感想,在这里衷心的祝愿海尔的明天更辉煌。

  专注用户体验 海尔商城实现销量口碑双丰收

  在不少网友看来,网购除了实惠,更要方便快捷,但目前不少电商物流服务体系尚不健全,尤其是一到节假日,好多用户都因为网购送货和产品服务等问题备受困扰。对此,有专家建议,要想在节假日这样的黄金销售期,实现销量与口碑的双丰收,电商平台自身就必须提供更完善、更高效、更具人性化的用户使用体验。

  与不少电商通过低价促销吸引用户的做法大相径庭,海尔商城始终倡导为用户提供最具价值的网购体验。据海尔商城相关负责人介绍,依托海尔集团在“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”的优势,海尔商城在业内首推全国限时达、送装一体服务,让用户真正感受到网购的方便与快捷。

  据悉,不同于平台类电商将配送工作委托第三方快递公司操作的方式,海尔商城拥有长期以来建立起的物流体系,使得它可以在最快时间内响应用户的需求,做到按需送达,并将物流延伸到国内三四线城市等偏远地区。同时,海尔商城力推送装一体的一站式服务,在送货上门的同时,专业工作人员现场安装、调试产品,让用户无需等待,即时体验到新产品的魅力。

  正是凭借着强大的物流服务实力和真诚为用户服务的精神,海尔商城不仅收获了众多用户的称赞和好评,其多款产品更是“爆售”,成为全网销售冠军。对此,有业内人士分析指出,完善的物流和高水平的服务体系是电商核心价值的体现。只有坚持做好物流服务,让消费者放心购买,才能从最根本上解决销量与投诉齐飞的行业痼疾,进而有利于电商行业的长远健康发展。

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