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到今年3月,团购行业在中国已经整整走过2年时间,消费者对团购的满意度到底如何呢?近日,独立团购导航网站团800发布了《2011年中国团购用户投诉统计报告》,数据显示,在团800消费者团购投诉平台中全年共收到11812起投诉,团购站已解决的投诉有6703起,投诉未解决率仍达43.3%。业内人士表示,团购在2011年全国型的快速扩张后,在消费者的服务体验上“拉了分”,而2012年也将是各家团购网站“拼服务、留用户”的生存之年。
数据显示,在全年投诉统计中所涉及的不同团购网站共达653家,其中13家一线网站共计被投诉5202次,占总投诉总数的44%,目前共3698起投诉已解决,解决率为71%,远高于行业56.7%的整体水平。
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