报告显示，涉及电商领域的投诉主要集中在网络购物、网络团购、网络贸易、移动电子商务及网络传销等。其中，网络购物是电子商务最主要的方式，也受到了消费者的最多投诉，其占总投诉比例的52%；网络团购在经过去年的繁荣后，也成为消费者的重要选择，但由于团购行业缺乏准入机制，团购投诉量居所有电子商务投诉第二位，占25%。

　　记者注意到，消费者投诉问题主要包括货到迟缓、虚假促销、下单无货、标价错误、退款迟缓、货不对板等方面，无论是网购还是团购企业，消费者均对企业收到投诉后的回应满意度偏低。

　　“电子商务投诉量大，根源在于电商的发展缺少相应的行业监管法律准则，电商企业对用户的购物体验重视度仍远远不够。”中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳认为。此外，当商家与消费者发生纠纷时，消费者由于证据不足等原因，往往处于弱势，导致投诉无门，维权无效。

　　报告同时提到，去年我国电子商务交易额达6万亿元，同比增长33%；其中网络零售市场交易规模突破8000亿元，同比增长56%，共吸引投资总额超过200亿元。报告称，目前我国电子商务服务企业直接从业人员超过180万人，由电子商务间接带动的就业人员已超过1350万人。分析认为，电子商务正在成为创造新的经济增长点、新的市场、新的就业方式。

　　焦剑/制表