品质的团购项目,或者接待客户的能力不够,或者服务意识差,或者售后服务没有保障。这也就不难理解商务部直属的BCP平台的数据了,即网购类投诉接近40%来自团购网站,其中70%源于消费者对售后赔付不满。
最近关于团购网站的新闻,说得最多的就是缺钱。团购网站为什么会缺钱?团购网站的钱基本都是来自风投,不管是融得多还是融得少,各团购网站融钱的数量是一定的。从扩张大战、广告大战、代言大战到人才大战,团购网站拼的都是钱,在这种非良性的竞争下,钱多并不一定会赢,只会让这个行业越来越乱。从美团关闭多个地方分站到高朋裁员,团购网站的生存越来越艰难。
而对于团购网站的未来,是转型还是继续做下去,是往电商靠拢还是寻求新的突破,大多数团购网站对自己的前途是迷茫的。
转型创新才能渡过“洗牌劫”
记者:当下的“千团”大军如何才能顺利过冬,如何才能不被“洗牌”大潮淘汰?
何玺:团购网站如果不想被“洗牌”,就需要让团购服务能够想用户所想,做满足用户需求的团购,方便用户,留住用户。要做到以上这一切,转型和创新是团购网站的第一要务。
第一,团购与LBS的结合。LBS通过记录、整合用户习惯,能够准确地把握用户的消费心理。团购网站与LBS结合后,可以通过挖掘用户数据,在适当的时候主动推送符合用户需求的商品给用户。比如,以北京用户为例,我们通过挖掘LBS数据,了解到一个用户一般2周看一次电影,每周都去做水疗,其生活圈子就在国贸附近,她的朋友都是比较小资的。在这样的情况下,如果有影院的商家或者水疗的商家就可有针对性地主动推送优惠信息,或策划一些体验活动,这样就会收到比较好的效果。
第二,团购与微博的结合。微博是当下最热门的网络应用,也是商家进行营销的主要阵地之一。据国内排名前三的某团购网站负责人介绍,通过微博到达他们网站的用户在所有用户来源中排名第二,成交率也很高。据了解,微博已经成为许多网站的主要流量来源之一。京东商城与新浪微博的合作就是一个实例,现在通过京东商城企业版,可以直接在微博购物。
第三,团购与移动互联网的结合。比如,我们团购一次午餐,不一定要在团购网站上进行支付,用户可通过客户端或WAP登陆团购网站。在发现 上一页 [1] [2] [3] 下一页 |