其中，网上购物引发的投诉纠纷居首位，货物质量不佳、虚假宣传严重以及网站恶意骗款是消费者集中反映的主要问题。此外，频繁断网、网速慢或无故无法联网、提供商拖延维修或拒绝退费等网络接入引发的投诉也比较集中。

　　另外，预付费储值卡等新型消费方式引发了新的投诉增长点，而商品质量和售后服务问题投诉仍居高不下。