本月15日，淘宝网全网购物保障计划启动，对所有交易纠纷，淘宝将会在30天内全部处理完毕。淘宝同时宣布斥资1亿元成立消费保障基金，消费者在淘宝任何一家店铺购物出现问题，淘宝核实后都将动用保障基金先行赔付。

　　15日，买家王先生在淘宝一卖家处购买了一件价值325元的衣服。由于收货后发现衣服肩部有破洞，存在与卖家描述不符的情况。在与卖家协商退换货时，卖家不但不及时做好售后服务，反而以没相同款式的衣服、商品质量不可能出现问题等借口搪塞。王先生随即发起了投诉。淘宝网对相关证据进行核查后，对消费者进行了赔付，并给卖家相应的网上描述不符的处罚。

　　淘宝表示，春节后，国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者维权保障平台也将正式上线。届时，1.7亿淘宝用户在淘宝网上购物时的权益，将受到电话呼叫中心、网络维权平台及全网购物保障的全方位保障。